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Aug 17, 2023

Quero meu vale-presente roubado de US$ 200 da Amazon. Você pode ajudar?

Christopher Elliott 30 de agosto de 2023 Angela Hoo pede um vale-presente de US$ 200 da Amazon, mas ele é roubado de sua porta. A Amazon oferece um reembolso, mas depois reembolsa o cartão errado. Como ela pode consertar isso?

Cristóvão Elliott

30 de agosto de 2023

Angela Hoo pede um vale-presente de US$ 200 da Amazon, mas ele é roubado na sua porta. A Amazon oferece um reembolso, mas depois reembolsa o cartão errado. Como ela pode consertar isso?

Encomendei um vale-presente de $ 200 com um cartão de Natal da Amazon em dezembro passado. Quando a caixa chegou ao escritório, o fundo da caixa foi aberto e colado novamente sobre a fita original da Amazon. Abri a caixa e o vale-presente estava faltando.

Liguei imediatamente para o atendimento ao cliente da Amazon e relatei o cartão roubado a um representante do cliente. O representante me disse que alguém já havia usado o vale-presente. Ele me disse que a Amazon investigará essa situação e que alguém entraria em contato comigo.

Esperei 2 semanas e liguei novamente para a Amazon. Outro representante me disse que processaria o reembolso em meu cartão de crédito da Amazon. Mas quando verifiquei minha conta Amazon e meu cartão de crédito, aquele representante reembolsou o vale-presente errado, não o roubado.

Reclamei novamente e outra pessoa reembolsou US$ 200 no meu cartão de crédito. Eles reembolsaram US$ 200 em três cartões-presente diferentes – um deles até mesmo um cartão-presente eletrônico – mas eram todos errados. Agora, todos os três cartões-presente não podem ser usados.

Abri uma disputa com a administradora do meu cartão de crédito. Meu banco disse que não poderia fazer nada se a Amazon me entregasse o pacote. Tenho todos os e-mails da Amazon. Eles me disseram que fecharam a conta Amazon da pessoa que usou o vale-presente roubado, mas não reembolsarão os US$ 200. Por favor, você pode me ajudar a recuperar meu vale-presente roubado de US$ 200? -Angela Hoo, Foster City, Califórnia.

Via de regra, os cartões-presente são como dinheiro e, quando acabam, acabam. Mas se a Amazon prometeu reembolsar seus US$ 200, ela deveria cumprir sua promessa. E depois de tudo que você passou, eu diria que você definitivamente merece algo pelo seu problema.

Pelo que posso dizer, a Amazon tentou ajudá-lo, mas é difícil saber onde as coisas deram errado sem um registro em papel. A maior parte da comunicação com a Amazon aconteceu por telefone, portanto não há registro por escrito. Eu sempre optaria pela opção de chat online com a Amazon e guardaria a conversa para depois, caso algo acontecesse.

Antes de chegar à resolução, espero que, depois dessa experiência, você nunca mais solicite outro vale-presente físico. Quando alguém pega um cartão de plástico, ele está praticamente perdido. A versão eletrônica é mais segura.

Se eu tivesse que ser completamente honesto, aconselho você a evitar todos os cartões-presente, se possível. A maioria dos golpes que ouço falar hoje em dia envolve um vale-presente. Eles são melhores para o negócio do que para você.

Mas se você já comprou um cartão-presente e está tendo problemas, você sempre pode encaminhar seu problema de atendimento ao cliente para um dos executivos de atendimento ao cliente da Amazon que listo em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org. E, novamente, eu recomendaria fortemente a criação de um registro em papel em vez de fazer ligações.

Estou coçando a cabeça pensando por que a Amazon tentou reembolsar tudo, menos seu cartão-presente roubado. Deve ter sido algum mal-entendido!

Não me lembro da última vez que a Amazon reembolsou um vale-presente perdido. Mas se um representante lhe prometeu um reembolso, ele deverá cumprir essa promessa. Você entrou em contato com minha equipe de defesa de direitos para obter ajuda. Entrei em contato com a Amazon em seu nome e ela reembolsou o vale-presente correto de US$ 200.

Esta postagem foi publicada em30 de agosto de 2023